Job Description

Jij ownt onze klantenservice en tilt die continu naar een hoger plan.

Met jouw team zorg je ervoor dat klanten niet alleen geholpen worden, maar fan worden van HBM.

Je combineert operationele scherpte met situationeel leiderschap en bent niet bang om door te pakken in een organisatie die hard groeit en steeds internationaler wordt. Bij HBM zoeken we een Klantenservice leider en ontwikkelaar. Ben jij die energieke klantcontact professional die het beste uit mensen n processen haalt? Dan komen wij graag in contact!

Als Manager Klantenservice binnen HBM geef je leiding aan het klantenserviceteam van 16 uitvoerende en 2 ondersteunende collega's. Daarnaast manage je operationeel de prestaties van de chatbot, de AI-assistent en onze externe partner, die met ca 10 FTE internationaal als verlengstuk van jouw team fungeert.

Je bent verantwoordelijk voor de operationele invulling van de klantenservice binnen HBM. Dat betekent dat je de contact center basics strak hebt staan, het team HBM DNA ademt en je vanuit de operatie actief bijdraagt aan grote en kleine verbeterinitiatieven die onze internationale groeiambitie ondersteunen. Je maakt klantcontact laagdrempelig, slimmer en schaalbaar.

Jouw verantwoordelijkheden

• Je bent het gezicht n de eigenaar van klantcontact binnen HBM: Own it!
• Je maximaliseert de contactcenter operatie: o.a. forecasten, plannen, roosteren, BILAs, opleiden/trainen en de dagelijkse aansturing.
• Je bouwt aan de unieke HBM-formule met HBM-DNA: kennisdeling, motivatie, teamwork, plezier op de werkvloer en een sterke leercultuur.
• Je innoveert en internationaliseert ons klantcontact: je sprint voorop in de groei en vertaalt dat naar processen, bezetting, service en kanaalstrategie.
• Je benut CS-data om de organisatie te ontzorgen en te verbeteren; je signaleert kansen en knelpunten richting afdelingen die impact hebben op klantgericht werken, de online footprint en commercieel resultaat.
• Je onderhoudt intensief contact met interne peers zoals marketing, finance, transport & fulfillment, commercile teams en BI.
• Als lid van het team van Manager Services werk je samen met de leidinggevenden van de winkel, het afhaalmagazijn, de retouren en de werkplaats.

Wat neem jij mee?

• Als klantcontact professional ben je een echte duizendpoot met een stevige dosis eigenaarschap en positieve energie. Jij snapt de dynamiek van een divers opererend team en een snelgroeiende e-commerce organisatie. Verder heb je:
• HBO werk-, en denkniveau.
• Aantoonbare ervaring in het aansturen van multichannel inhouse klantcontact teams en het positioneren van klantcontact in een organisatie (bij voorkeur e-commerce).
• Ervaring met zaken als compliance, forecasting, planning, roosteren, KPIs, kwaliteit, kennisbeheer, personele ontwikkeling.
• Affiniteit met data en procesverbetering; je kunt signalen uit klantcontact herkennen en vertalen naar concrete acties binnen CS en HBM.
• Affiniteit en/of interesse in onze producten, e-commerce logistiek en de evolutie van klantcontact zijn een musthave.
• Ervaring met samenwerken met een externe partner/outsourcing is een pr.
• Professionele beheersing van de Nederlandse taal en goede beheersing van de Engelse taal.

Wanneer passen HBM en jij bij elkaar?

• Wij groeien : je bent ambitieus, nieuwsgierig en denkt altijd een stap vooruit. Jij hebt een internationale mindset en de drive om mee te bouwen aan groei in Europa.
• Wij tonen vakmanschap : je neemt eigenaarschap, werkt professioneel en bent sterk klantgericht.
• Wij maken het leuk : je brengt energie, optimisme en zorgt voor een open, informele sfeer waarin mensen graag willen presteren.

Wat krijg jij van ons?

Je krijgt de ruimte en ons vertrouwen om te innoveren, optimaliseren en te bouwen aan de internationale groei. Daarnaast:

• Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband.
• Een competitief salaris tussen de 3.744,- en 6.240,- per maand (o.b.v. fulltime), afhankelijk van jouw ervaring en vaardigheden.
• Een goede pensioenregeling met een lage werknemerspremie.
• Reiskostenvergoeding woon-werkverkeer, leasefietsplan en een thuiswerkvergoeding op de dagen dat je thuis werkt. Kom je liever iedere dag naar kantoor? Dat is geen probleem!
• Een gezellige werksfeer met veel ruimte voor eigen inbreng en persoonlijke ontwikkeling.
• Personeelskorting op de artikelen van HBM Machines.
• Een bonusregeling, deze is afhankelijk van het bedrijfsresultaat en kan oplopen tot 1,5 maandsalaris!

Enthousiast?

Wij ontvangen graag jouw cv en motivatie via de button 'solliciteren. Vooraf vragen? Dan kun je contact opnemen met Alexandra, onze Recruiter, via solliciteren@hbm-machines.com of 06 86 84 95 75. De vacature wordt gesloten wanneer de juiste kandidaat is gevonden. Wij streven ernaar om binnen 10 dagen reactie te geven op jouw sollicitatie.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld. Wij werken samen met vaste partners.

Job Tags

Similar Jobs